Privacybeleid

Privacyverklaring (VK AVG)

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2025

1) Wie wij zijn (verwerkingsverantwoordelijke)

Eden Horticulture Limited (bedrijfsnr. 08235884) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij verwerken.
Maatschappelijke zetel: Lifford Lane, Kings Norton, Birmingham, West Midlands, B30 3JN, Verenigd Koninkrijk
Handelsadres: Eden Horticulture, 10 Hortonwood West, Queensway, Telford, TF1 6AH, Verenigd Koninkrijk
E-mail (privacykwesties): info@edenhorticulture.co.uk

2) Persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert:

Account- en contactgegevens: naam, functie, bedrijfsnaam, adressen, e-mail, telefoonnummer.
Bestellingen en retouren: bestelgegevens, facturen, informatie over de betaalmethode (tokens/laatste 4 cijfers van de betalingsverwerker), RMA-/retourgegevens, afbeeldingen en serie-/batchnummers geüpload via ons retourportaal.
Communicatie: e-mails, berichten in het portaal, notities van telefoongesprekken.
Apparaat en gebruik: IP-adres, apparaat-/browserinformatie, cookies/analysegegevens, portal-/applogboeken.
CCTV: camerabeelden van ons pand (aangegeven met borden).

We verzamelen niet opzettelijk bijzondere gegevens. Neem deze dus niet op in uw communicatie met ons.

3) Waarom wij uw gegevens gebruiken (wettelijke grondslagen)

Wij verwerken alleen wat we nodig hebben, voor:

Contract (Art. 6(1)(b)): handelsrekeningen aanmaken/beheren, bestellingen, leveringen, retouren/RMA's en garanties verwerken.
Legitieme belangen (Art. 6(1)(f)): het uitvoeren en verbeteren van diensten, klantenservice, analyses, fraudebestrijding/beveiliging (inclusief cameratoezicht), kredietbeheer en B2B-directmarketing. U kunt zich hiervoor te allen tijde afmelden.
Wettelijke verplichtingen (Art. 6(1)(c)): belasting/btw, productveiligheid, reageren op wettelijke verzoeken.
Toestemming (Art. 6(1)(a)): elektronische marketing waarvoor PECR toestemming vereist is; u kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

4) Marketing en uw keuzes

Als u al klant bent, kunnen we u via e-mail updates sturen over B2B-producten/diensten op basis van een soft opt-in . U kunt zich op elk moment afmelden via de link in onze e-mails of door contact met ons op te nemen. Indien toestemming vereist is volgens de PECR (Public Electronic Communications Regulations ), zullen we u eerst om toestemming vragen.

5) Waar uw gegevens vandaan komen

Rechtstreeks van u/uw collega's (accountinstellingen, bestellingen, retouren).
Onze platforms (Shopify-winkel, retourportaal, e-mail).
Updates over levering en betaling van onze leveranciers.
Publieke bronnen uit het bedrijfsleven (bijvoorbeeld Companies House) en, indien van toepassing, partners op het gebied van kredietcontrole of fraudepreventie.

6) Met wie we gegevens delen

Wij maken gebruik van betrouwbare dienstverleners om onze bedrijfsvoering uit te voeren. Deze omvatten (indien van toepassing):

Betalingen: PCI-compatibele betalingsverwerkers en banken (we bewaren geen volledige kaartgegevens).
Verzending en logistiek: koeriersdiensten, palletnetwerken, vrachtpartners.
IT & communicatie: e-mail, cloudhosting, analyses en beveiligingsdiensten.

We delen alleen wat nodig is. Als we ons bedrijf verkopen of reorganiseren, kunnen uw gegevens onder dezelfde voorwaarden worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar.

7) Internationale overboekingen

Sommige aanbieders verwerken mogelijk gegevens buiten het Verenigd Koninkrijk. We baseren ons, waar mogelijk, op de Britse adequaatheidsvoorschriften of op de Britse IDTA/standaardcontractbepalingen met passende waarborgen.

8) Bewaartermijn (hoe lang we gegevens bewaren)

Bestellingen, facturen en retouren: 6 jaar vanaf het einde van het boekjaar (HMRC).
Klantenservicetickets/RMA's: 3 jaar na sluiting (audit-/garantietraject).
Marketingcontacten: totdat u zich afmeldt of na 24 maanden inactiviteit.
cameratoezicht: typisch 30 – 90 dagen, tenzij ze langer worden bewaard vanwege incidenten of juridische claims.
Wij kunnen gegevens langer bewaren indien dit wettelijk vereist is of om juridische claims vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

9) Beveiliging

We passen technische en organisatorische maatregelen toe, waaronder encryptie tijdens de overdracht, toegangscontrole, rolgebaseerde machtigingen, toegang met minimale rechten, logging en training van personeel. Geen enkel systeem is perfect veilig; we hanteren incidentresponsprocessen.

10) Geautomatiseerde beslissingen en profilering

We kunnen geautomatiseerde tools gebruiken voor fraudebestrijding, accountrisicobeheer en kredietcontrole . Deze kunnen van invloed zijn op de leverings- of kredietvoorwaarden, maar we nemen geen juridisch belangrijke beslissingen zonder menselijke beoordeling. U kunt menselijke tussenkomst aanvragen of een beslissing aanvechten.

11) Uw rechten

Je kunt bijvoorbeeld: toegang, rectificeren, Wissen (indien van toepassing), beperken, object (inclusief bezwaar tegen direct marketing op elk moment), verzoek draagbaarheiden toestemming intrekken wanneer de verwerking afhankelijk is van toestemming.
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u een e-mail sturen naar info@edenhorticulture.co.ukWe reageren binnen een maand.

12) Klachten

We willen uw zorgen eerst graag wegnemen. U kunt ook een klacht indienen bij het Information Commissioner's Office (ICO) : ico.org.uk/concerns of 0303 123 1113.

13) Kinderen

Onze diensten zijn bestemd voor zakelijke klanten. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.

14) Wijzigingen in deze kennisgeving

We plaatsen hier updates en wijzigen de datum van de 'laatste update'. Bij materiële wijzigingen stellen we accounthouders hiervan op de hoogte.

Addendum: Transparantie retourportaal

Wanneer u een retourverzoek indient via www.edenhorticulture.co.uk/pages/returnsportal, verwerken wij het door u geüploade bewijsmateriaal (bijv. foto's, video's, serie-/batchnummers, pakbonnen) om uw retourverzoek te verifiëren en af te handelen.

Juridische grondslagen: contract (afhandeling van uw bestelling/retour), gerechtvaardigde belangen (fraudepreventie, kwaliteit, controle), wettelijke verplichtingen (productveiligheid).
Delen: waar nodig met fabrikanten voor garantiebeslissingen en met koeriers voor schadeclaims.
Bewaring: bewaard bij het RMA-dossier volgens bovenstaand schema.