Retourbeleid

Eden Horticulture – Retour- en kredietbeleid (B2B)

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2025

Wij zijn er om u te laten groeien. Om problemen snel en eerlijk op te lossen, Alle retouren, schade, ontbrekende artikelen en prijsvragen moeten worden geregistreerd via ons retourportaal: 

Retourportaal

1) Wie dit beleid dekt

  • Alleen voor zakelijke/B2B-klanten. Consumentenrechten (CRA 2015) zijn niet van toepassing.

  • Wanneer u een bestelling plaatst, gaat u akkoord met dit beleid en proces.

2) Wat moet er op het portaal worden geregistreerd (en wanneer)

Registreer het volgende op edenhorticulture.co.uk/returnportal:

  • Schade en ontbrekende items: binnen 48 uur van levering.

    • Als het pakket/de pallet er beschadigd uitziet, neem dan contact met ons op. onderteken de koerierspost als "Beschadigd" op het moment van levering. "Niet gecontroleerd" wordt niet geaccepteerd voor schadeclaims.

  • Prijsverschillen: binnen 5 werkdagen van de factuur.

  • Ongewenst / Foutief besteld: verzoek binnen 14 dagen van levering. (Zie paragraaf 6 voor voorwaarden en tarieven.)

Claims die niet via het portaal en binnen de gestelde termijnen worden ingediend, kunnen worden afgewezen.

3) Bewijsstukken die we nodig hebben (uploaden op het portaal)

Voor een snelle oplossing verzoeken wij u het volgende te vermelden:

  • Foto's van buitenste doos/pallet (alle zijden), koerierslabel, eventuele schade, binnenverpakking en het/de product(en).

  • Pakbon en gewichtsetiket indien aanwezig.

  • Serienummers / batchnummers waar van toepassing.

  • Voor verlichting/elektrisch: inclusief stekker/pinnen, driver/ballast, bedrading, eventuele brandplekken of fouten.

4) RMA-nummers en het terugsturen van goederen

  • Elk goedgekeurd geval ontvangt een RMA-ID per e-mail van returns@edenhorticulture.co.uk.

  • Print het RMA-formulier uit en plaats het in de doosen schrijf de RMA op het buitenste etiket.

  • Goederen die zonder RMA aankomen, kunnen worden geweigerd en keerde terug.

Retouradres:
Eden Tuinbouw,
10 Hortonwood West, Queensway,
Telford, TF1 6AH, Verenigd Koninkrijk

5) Vervoer en verzamelingen

  • Als we een Eden-fout (verkeerd artikel, bevestigde schade/tekort, bevestigde productfout): wij regelen een koerier op onze kosten of een gefrankeerd label verstrekken.

  • Ongewenst / Foutief besteld / Geen fout gevonden: De klant betaalt de verzendkosten. Als u geen verzendfaciliteit heeft, Wij kunnen tegen betaling een koeriersophaling regelen (gefactureerd tegen onze nettokosten).

  • Ophalen is alleen mogelijk via koerier (geen rep-pickups).

6) Ongewenst / Foutief besteld

  • Moet zijn binnen 14 dagen aangevraagd, artikel ongeopend, ongebruikt, in originele, herverkoopbare verpakking.

  • 20% herbevoorradingskosten geldt plus heen- en terugreis.

  • Geretourneerde artikelen gebruikt/geopend/gemarkeerd zal zijn geweigerd en worden op uw kosten teruggestuurd.

Niet retourneerbaar, tenzij defect:

  • Geopende voedingsstoffen/verbruiksartikelen

  • Opruimingsitems

  • Lampen/bollen eenmaal aan/uit

  • Geopende/gemonteerde tenten en stoffen artikelen (tenzij defect)

7) Schade en tekorten (ontvangen artikelen)

  • Melden via portaal binnen 48 uur.

  • Als de buitenste verpakking er beschadigd uitziet, zorg er dan voor dat de POD is ondertekend “Beschadigd”.

  • Lever de vereiste foto's aan (hoofdstuk 3).

  • Bij palletleveringen moeten schades/tekorten worden gemeld. genoteerd op de POD of de levering wordt geacht volledig te zijn aanvaard.

8) Dead-on-Arrival (DOA), garantie en reparaties

  • Geen geavanceerde vervangingen worden aangeboden.

  • Na de basistriage adviseren wij u over de route:

    • Sommige merken worden behandeld fabrikant-direct (instructies vindt u in uw RMA-e-mail).

    • Anderen worden afgehandeld door Eden (retourneren naar Telford voor inspectie/reparatie/vervanging conform het merkbeleid).

  • Als een item wordt getest en Geen fout gevonden (NFF), we sturen het terug en brengen de kosten in rekening £15 banktestkosten + retourvervoer.

9) Kits, bundels en gedeeltelijke retourzendingen

Wij verkopen veel kits/bundelsAls u een onderdeel van een kit retourneert:

  • Goed de kitprijs verdelen voor het/de individuele item(s) op basis van de originele factuur bij het berekenen van enig krediet.

  • Niet-retourneerbare kitcomponenten (zie paragraaf 6) kunnen niet worden gecrediteerd, tenzij ze defect zijn.

10) Credits, terugbetalingen en timing

  • Er worden credits op uw handelsrekening bijgeschreven (creditnota) alleen.

  • Zodra de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, worden de credits doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen (we zullen altijd proberen sneller te zijn).

  • Eventuele inhoudingen (herbevoorrading, verzending, NFF-kosten) worden gespecificeerd op uw creditnota.

11) Prijs- en typografische fouten

We doen ons best om de prijzen zo accuraat mogelijk te houden. Mocht er een duidelijke prijs- of typefout optreden, We kunnen de betreffende bestelling/regel annuleren of wijzigen en zullen u onmiddellijk op de hoogte stellen.

12) Garantie en directe routes via de fabrikant

  • Na het DOA-venster worden fouten afgehandeld onder garantie.

  • Sommige merken zijn fabrikant-direct; anderen worden beheerd door Eden. De route is bevestigd in uw RMA-e-mailDe doorlooptijd varieert per merk.

Hulp nodig?

Voor statusupdates kunt u reageren op uw RMA-e-mailthread vanaf returns@edenhorticulture.co.uk.
Algemene vragen (niet voor het registreren van claims): 01952 455725 of uw accountmanager.

Onze nieuwe retourportal biedt de snelste route: duidelijke tracking, minder vertragingen, snellere creditering. Meld uw retouraanvraag hier aan en wij lossen het op.